İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicilerin mesafeli satış sözleşmesi kapsamında belirli hakları vardır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, online alışverişlerde koşulsuz cayma hakkı tanınmaktadır. Peki, online alışverişlerde iade hakkı nasıl kullanılır?
Online Alışverişlerde İade Hakkı Kaç Gün?
- Cayma hakkı süresi 14 gündür.
- Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden ürünü iade edebilir.
- İade süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
Online Alışverişlerde İade Şartları
- İade Edilecek Ürünün Kullanılmamış Olması Gerekir
- Ürün, kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal kutusu ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.
- İade Talebi Yazılı Olarak Satıcıya Bildirilmelidir
- İade hakkını kullanmak isteyen tüketici, 14 gün içinde satıcıya yazılı veya online başvuru yapmalıdır.
- Şirketin belirttiği müşteri hizmetleri veya e-posta adresi üzerinden iletişime geçilebilir.
- Ürün Kargo ile Geri Gönderilmelidir
- İade süreci başladıktan sonra 10 gün içinde ürün kargoya verilmelidir.
- Eğer satıcı, ücretsiz iade kargo hizmeti sunuyorsa, bu hak kullanılabilir.
- İade Edilen Ürün İçin Ücret İadesi Süresi
- Satıcı, ürün kendisine ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ücret iadesini gerçekleştirmelidir.
- Ödeme, alışveriş yapılan ödeme yöntemiyle (kredi kartı, banka havalesi vb.) yapılmalıdır.
İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Tüketici Cayma Hakkını Kullanamaz:
- Kişisel hijyen ürünleri (kulaklık, iç giyim, makyaj malzemeleri vb.)
- Hızlı bozulabilen gıda ve çiçek gibi ürünler
- Özel siparişle üretilen ve kişiye özel yapılan ürünler
- Ambalajı açılmış yazılım, DVD, kitap ve dijital içerikler
- Otel, uçak bileti, konser bileti gibi belirli tarihli hizmetler
İade Talepleri Satıcı Tarafından Reddedilirse Ne Yapılabilir?
- Satıcı, tüketicinin iade talebini haksız yere reddederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabilir.
- 2024 yılı için 66.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabilir.
- Daha yüksek tutarlı uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemesi’ne taşınabilir.
Online alışverişlerde iade süreciyle ilgili hukuki destek almak için Av. Ceyhun ÇATALSAKAL ile iletişime geçebilirsiniz.