Tüketiciler, satın aldıkları ürün veya hizmette ayıp (kusur) tespit ettiklerinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haklarını arayabilirler. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ayıplı mal durumlarında tüketicilere değişim, onarım, bedel iadesi veya indirim gibi haklar tanımaktadır. Avukat Ceyhun Çatalsakal, Samsun ve çevre illerde tüketici hakları konusunda hukuki destek sağlamaktadır.
Ayıplı Mal Nedir?
Ayıplı mal, tüketiciye teslim edilen üründe bulunan ve normal kullanımını engelleyen eksikliklerdir. Bu durumlar şunları kapsar:
- Ürünün tanıtım ve reklamlarda vaat edilen özellikleri taşımaması
- Kusurlu, bozuk veya eksik ürün teslim edilmesi
- Ürünün kullanım amacına uygun olmaması
- Fatura veya garanti belgesinde belirtilen özelliklere sahip olmaması
Tüketiciler, ayıplı malı fark ettiklerinde, en geç 2 yıl içinde satıcıya bildirimde bulunarak haklarını talep edebilirler.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Adımları
1. Satıcı veya Hizmet Sağlayıcıya Başvurun
Öncelikle, sorunu satıcıya veya hizmet sağlayıcıya yazılı olarak bildirin. Çoğu firma, tüketicinin mağduriyetini gidermek için doğrudan işlem yapabilir. Ürün değişimi, onarım veya bedel iadesi talep edebilirsiniz.
2. Gerekli Belgeleri Toplayın
Eğer satıcı sorununuzu çözmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak için şu belgeleri hazırlamanız gerekir:
- Fatura veya satış sözleşmesi
- Ürünün ayıplı olduğuna dair fotoğraf veya teknik servis raporu
- Satıcı ile yapılan yazışmalar (e-posta, WhatsApp, çağrı merkezi kayıtları vb.)
- Varsa garanti belgesi ve servis kayıtları
3. Başvurunuzu E-Devlet veya Tüketici Hakem Heyeti’ne Yapın
Başvurunuzu iki şekilde gerçekleştirebilirsiniz:
- E-Devlet Üzerinden:
E-Devlet (turkiye.gov.tr) üzerinden “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” ekranını kullanarak başvuru yapabilirsiniz. - İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyeti:
İkamet ettiğiniz yerdeki veya satıcının bulunduğu ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti’ne bizzat giderek başvuru formunu doldurabilirsiniz.
4. Başvuru Sonucunu Takip Edin
Başvurunuz yapıldıktan sonra heyet, tarafların savunmalarını alır ve bilirkişi incelemesi yapabilir. Başvurunun sonucunu E-Devlet üzerinden veya doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’nden takip edebilirsiniz.
5. Karara İtiraz ve Dava Açma
Eğer Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına katılmıyorsanız, 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak karara itiraz edebilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular
Hangi durumlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirim?
Satın aldığınız bir ürün veya hizmet ayıplı ise ve satıcı ile sorunu çözemediyseniz, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ne kadar sürede sonuçlanır?
Başvurular, 3 ila 6 ay içinde sonuçlanmaktadır. Ancak dosya yoğunluğuna göre bu süre değişebilir.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için ücret ödemem gerekiyor mu?
Hayır, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ücretsizdir.
Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği karar bağlayıcı mıdır?
Evet, satıcılar ve tüketiciler için bağlayıcıdır. Ancak, taraflardan biri karara katılmıyorsa Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edebilir.
Başvuruda avukat tutmak zorunlu mu?
Hayır, avukat tutmak zorunlu değildir. Ancak karmaşık davalar ve yüksek tutarlı işlemler için bir avukattan destek almak önerilir.
Samsun ve çevre illerde Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ve tüketici haklarıyla ilgili daha fazla bilgi ve profesyonel hukuki destek almak için Avukat Ceyhun Çatalsakal ile iletişime geçebilirsiniz.